Braucht jedes Unternehmen eine eigene Facebook-Seite?

Diese Frage wurde in einschlägigen Foren und Blogs schon mehrfach gestellt und auch versucht mehr oder weniger zu beantworten. Für alle die noch nicht die richtige Antwort gefunden haben oder das Thema gerne nochmal beleuchtet wissen wollen. Die Antwort ist ganz klar => jaein!

Facebook hat weltweit bereits über 750 Mio Nutzer. Alleine in Deutschland über 20 Mio Nutzer sprechen eine klare Sprache für die Akzeptanz der Plattform. Unternehmen stellen sich häufig die Frage, welche Zielgruppen das Medium überhaupt nutzen. Antworten zu dieser Frage lassen sich über zahlreiche Statistiken wie hier (Quelle allfacebook.de) finden. Danach kommen täglich über 25.000 Nutzer alleine in Deutschland dazu. Die Verteilung der Altersgruppen zeigt weniger Nutzer je älter der Nutzer ist. Dabei ist Facebook keineswegs nur ein Medium für die ganz jungen, auch wenn ein Großteil der Nutzer im Alter zwischen 18 und 34 Jahren ist. Alleine in der Altersgruppe 35-54 sind es in Deutschland laut dieses Statistik noch knapp 5 Mio Nutzer.

Ob Facebook auch für das eigene Unternehmen als Kanal sinnvoll eingesetzt werden kann ist abhängig von der Unternehmensstruktur und den Zielen sowie der Strategie mit welcher diese verfolgt werden. Wer eine eigene Facebook Page betreiben möchte braucht auf jeden Falle eines - Kapazitäten diese auch zu betreuen. Da viele Unternehmen diese Zeit nicht aufbringen können oder ein Mitarbeiter die Facebook Seite nur nebenbei freiwillig in der Freizeit betreut, kommen auch immer mehr Agenturen zum Einsatz, welche die Betreuung von Facebook Fan Seiten als Dienstleistung übernehmen.

Dabei ist es nicht damit getan, Freunde zu sammeln oder ein Social Plugin auf der eigenen Website einzubinden. Um das Medium effizient zu nutzen sollten auch die Möglichkeiten die Facebook bietet wahrgenommen werden. Angefangen vom richtigen Profilbild bis hin zu eigenen Facebook Landingpages. Bestimmt werden sollte die Art der Kommunikation (Tonalität), die Reaktion auf unangenehme Themen, Deeskalationsstrategien und wie diese Eckpunkte an die definierten Ziele der Social Media Strategie angepasst werden.

Kundenbindung, neue Service-Kanäle, Marktforschung und vieles mehr kann über facebook mit der richtigen Strategie und professionellen Betreuung betrieben werden. Facebook bietet Chancen und Risiken gleichermaßen. Facebook ist kostenlos. Die Pflege einer Facebook Seite dagegen bindet Ressourcen und fordert permanente Interaktivität. Dabei sein ist alles gilt hier nicht.

Bevor eine Facebook Seite nicht glaubwürdig gegenüber den Nutzern dargestellt und gepflegt wird, sollte von der eigenen Fan Page abgesehen werden. Werden die Möglichkeiten von facebook gezielt im Hinblick auf die Gesamtmarketing-Strategie bewusst eingesetzt, bietet facebook viel Potential.

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